I. Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert das Vorgehen bei beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern werden dadurch nicht eingeschränkt.
II. Kontrolle bei Zustellung
Bitte kontrollieren Sie die Waren und die Verpackung nach Möglichkeit zeitnah auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit. Sichtbare Transportschäden können nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller dokumentiert werden. Eine fehlende Meldung an den Zusteller ist keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
III. Meldung eines Problems
Bitte informieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Problems unter info@orcravio.com oder +1 (314) 882-0124. Diese Frist ist eine Empfehlung für schnellere Bearbeitung und keine Ausschlussfrist. Sie können Ihre gesetzlichen Rechte auch später innerhalb der gesetzlichen Fristen geltend machen.
IV. Hilfreiche Angaben
Zur schnellen Prüfung helfen uns Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung sowie ein kurzes Video. Nicht vorhandene Fotos oder Videos führen nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
V. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur, Ersatzteillieferung, Ersatzlieferung oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche wie Minderung oder Rücktritt in Betracht. Wir stimmen die geeignete Lösung mit Ihnen ab.
VI. Fehlende Teile
Wenn Bauteile oder Zubehör fehlen, informieren Sie uns bitte über die fehlenden Bestandteile. Wir prüfen eine geeignete Nachlieferung oder eine andere gesetzlich gebotene Lösung.
VII. Falschlieferung
Erhalten Sie einen falschen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte. Die notwendigen Rücksendekosten aufgrund einer Falschlieferung werden von uns getragen.
VIII. Große Waren
Ist die Rücksendung eines größeren mangelhaften Artikels erforderlich, organisieren wir nach Abstimmung eine geeignete Abholung und tragen die gesetzlich notwendigen Kosten.
IX. Bearbeitungsdauer
Die Prüfung entsprechender Anliegen dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Eingang der für den Einzelfall erforderlichen Informationen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine längere Prüfung nicht beschränkt.
X. Gesetzliche Ansprüche
Diese Richtlinie ergänzt unsere Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie. Sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
XI. Kontakt
ASHUNDI ADAMS, orcravio. E-Mail: info@orcravio.com. Telefon: +1 (314) 882-0124.